Richtlijnen opvang MIND Hulplijn na TV-uitzendingen
De MIND Hulplijn verzorgt al meer dan 60 jaar (live) opvang na TV-uitzendingen. Onze reguliere openingstijden zijn:
- Telefoon (0900-1450): werkdagen tussen 9:00 en 21:00 uur
- Online via www.mindhulplijn.nl: hulpverlening via chat (werkdagen tussen 9:00 en 21:00 uur), WhatsApp (werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur) en mail
Bij televisieprogramma bieden we opvang via de telefoon (volwassenen en eventueel jongeren) of de chat (programma's specifiek gericht op jongeren).
Voor een opvang tijdens de hierboven genoemde bereikbaarheidstijden is het van belang dat je tijdig (minimaal een week van tevoren) contact met ons opneemt via onze persvoorlichter Saskia Oskam (saskia.oskam@wijzijnmind.nl of 06-48592270). Dit in verband met een goede voorbereiding, het bekijken van een preview en inschakeling/informeren van de hulpverleners van de MIND Hulplijn.
Voor het verzorgen van een live opvang direct na afloop van een programma hanteren wij de volgende richtlijnen:
Expertise MIND Hulplijn
De expertise van de MIND Hulplijn is om tijdens een opvang buiten de bereikbaarheidstijden zoveel mogelijk mensen in korte tijd te woord te staan. Er worden geen uitgebreide hulpverleningsgesprekken gevoerd waarmee de emotie kan verergeren. In plaats daarvan worden er zogenaamde ‘toedekkende’ gesprekken gevoerd. Dit zijn gesprekken waarin heftige emoties worden weggenomen en mensen rustig de nacht in kunnen. Indien nodig en/of gewenst wordt voor een uitgebreider hulpverleningsgesprek verwezen naar onze reguliere bereikbaarheidstijden.
Afspraken met omroepen over live opvang
- De hulplijnen sluiten om 0:00 uur met een uitloop van de gesprekken naar 00:15 uur.
- Indien een uitzending doorloopt tot na 23:00 uur, vragen we om tussentijds (om ca. 22.45 uur) af te titelen. Ook wordt omroepen gevraagd om in zo’n geval tussentijds bijvoorbeeld door middel van een scroll en/of mondelinge aankondiging onze opvang bekend te maken, waardoor mensen sneller contact met ons kunnen krijgen.
- Bij uitzendingen die tot 23:30 uur doorlopen wordt gevraagd om een aankondiging van onze opvang voorafgaand aan het programma.
- Om ervoor te zorgen dat de hulpverleners de uitzending ook zelf kunnen bekijken (en om te bepalen of live opvang of verwijzing naar onze bereikbaarheidstijden nodig is), is het noodzakelijk om vooraf (graag minimaal een week van tevoren) de preview naar onze persvoorlichter Saskia Oskam (saskia.oskam@wijzijnmind.nl) te sturen.
- Bij talkshows begrijpen we dat er geen preview mogelijk is, en dat er wat later geschakeld moet worden. Toch vragen wij of redacties minimaal een dag van tevoren contact met ons willen zoeken voor opvang. Als dit pas op de uitzenddag is, is live opvang na 21:00 uur niet altijd mogelijk. Dan wordt er verwezen naar onze reguliere bereikbaarheidstijden.
- Bij uitzendingen die na 23:30 uur eindigen wordt standaard verwezen naar onze reguliere bereikbaarheidstijden.
Last minute wijziging aftitelkaart en boetes
De MIND Hulplijn behoudt zich het recht voor per uitzendmoment te bepalen of wij wel of geen nazorg bieden, en in welke vorm: live opvang of verwijzing naar onze bereikbaarheidstijden. Dit gebeurt in overleg met de omroepen. Eventuele boetes voor het aanpassen van een aftitelkaart kunnen niet doorberekend worden aan de MIND Hulplijn; de verantwoordelijkheid voor deze kosten ligt bij de omroepen.
Neem óók voor herhalingen tijdig contact op met de MIND Hulplijn, want het kan zijn dat bij de oorspronkelijke uitzending live opvang werd verzorgd, maar bij herhalingen kiezen we altijd voor verwijzing naar onze reguliere bereikbaarheidstijden. Dit vanwege weinig of geen hulpvragen en dus ‘onnodige’ kosten voor het inzetten van hulpverleners. Indien een herhaling valt binnen de reguliere bereikbaarheidstijden (werkdagen tussen 9:00 en 21:00 uur), dan is verwijzing naar live hulpverlening wel mogelijk. Maar dan horen we het wel graag van tevoren.
Online streaming + betaal-TV
- Geen live opvang, altijd verwijzing naar onze reguliere bereikbaarheidstijden.
Opties voor een extra aanbod aan omroepen
- Bij live opvangen tot 0:00 uur hanteren we het standaard (kosteloze) aanbod zoals hierboven beschreven.
- Bij live opvangen na 0:00 uur vragen we een meerprijs op basis van € 75,- per hulpverlener per uur.
Neem voor alle opvangverzoeken contact op met onze persvoorlichter Saskia Oskam via saskia.oskam@wijzijnmind.nl of 06-48592270.